Gestión de personas: Recursos Humanos

Claudia Martínez, UNCordobaX

En este curso en línea te ayudaremos para que aprendas a observar, analizar y diseñar experiencias memorables para el cliente interno que impactarán en la fidelización incremental del cliente externo.

La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos.” Benjamín Schneider y David E. Bawer…  Pero, ¿cómo lograr todo esto?  Ese es nuestro desafío en este MOOC.  Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano.

En este curso de administración abordaremos:
  • Al factor humano como inversión rentable
  • La importancia del buen diseño de atracción del talento
  • La política de selección y contratación
  • Las remuneraciones y la retención
  • La formación y la motivación
Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias. Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos.

What will you learn

  • Diseño de atracción y selección del talento
  • El círculo virtuoso de una cultura organizacional centrada en los colaboradores
  • Gestión del cambio y liderazgo organizacional
  • Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
  • Los ciclos de falla, mediocridad y éxito con sus momentos de verdad para coordinar acciones y relacionarnos con clientes promotores
 

会期:
  • 2019年7月22日
介绍:
  • 免费:
  • 收费:
  • 证书:
  • MOOC:
  • 视频讲座:
  • 音频讲座:
  • Email-课程:
  • 语言: 西班牙语 Es

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